vTiger nemokama klientų valdymo sistema (CRM)

Eilę metų atgal mano akiratį pasiekė nemokama (atviro kodo) crm programa vTiger.

Tuo metu nebuvo būtinybės CRM programai, tačiau smalsumo vedamas ją įsidiegiau ir pradėjau aiškintis kas ir kaip.

Įdomu ir unikalu buvo tai, kad ji nemokama ir be vargo galima įdiegti į bet kokį serverį. Visą informaciją pasiekti interneto naršyklėje (be jokių papildomų programų) ir neribotam kiekiui vartotojų (su skirtingomis teisėmis ir privilegijomis).

Bėda, kad nepavyko skiriant minimaliai laiko ją ''priversti'' patogiai veikti ir suderinti su lietuviškomis raidėmis.

Dar pernai vasarą aptikau OpenERP, kurios dėka geriau suvokiau klientų aptarnavimo programos (CRM) galimą naudą, pritaikomą funkcionalumą ir paskirtį. Tačiau nesėkminga partnerystė su perspektyviais jaunuoliais atitolino šio produkto diegimą įmonėje.

Kadangi jau atsirado būtinybė CRM produktui, 2011 metų pabaigoje iš naujo atradau vTiger 5.3.0 versiją, kuri yra pilnai tinkanti mažos ar vidutinės įmonės poreikiams.

Projektų valdymui aptikau įdomų įrankį ActiveCollab (kuris irgi yra įdomus savo funkcionalumu). Tačiau teks paanalizuoti vTiger turimas projektų valdymo savybes (kurių tikiuosi pakaks atsisakyti ActiveCollab).

Kuo įdomi ir aktuali vTiger CRM sistema?

Tuo, kad galima skaidyti ir konvertuoti kontakto būseną (leads, prospects, accounts - klientai).

Atlikti pardavimus ir susivesti produktų kainų ir sandėlio duomenų bazę.

Paruošti komercinius pasiūlymus (susiję su produktų duomenų baze) ir išsiųsti klientams.

Atlikti pirkimus bei išsisaugoti dokumentus.

Projektų valdymo funkcijos programą daro universalesne ir plačiau pritaikoma.

Yra galimybių susieti su kitomis programomis bei ''sinchronizuoti'' duomenis.

Šiuo momentu mums esminis poreikis yra:

• Kontaktų susietų su įmonėmis duomenų bazės vystymas;
• Planuojamų ''šnekinti'' klientų duomenų bazė (šaltiems laiškams ir skambučiams administruoti);
• Pardaviminių veiksmų istorijos sekimas;
• Po kadrų kaitos duomenų perkėlimas kitiems darbuotojams;
• Klientų priskyrimas konkretiems darbuotojams;
• Komercinių pasiūlymų - dokumentų kaupimo vieta;
• Prekių likučių - elementari sandėlio programa;
• Užduočių sisteminimas, priskyrimas darbuotojams ir eigos fiksavimas (projektų valdymas);

Tad 2012 metais tikiuosi atidžiau išanalizuoti ir įmonėje įdiegti geresniam klientų aptarnavimui vTiger iki įsidiegsime OpenERP 6 ver. (nemokamą verslo procesų valdymo programą).

• < Prev